Luca Santoro – Autoren-Bio

IT-Support & Infrastructure Specialist bei Java Fleet Systems Consulting

👋 Ciao! (Oder: Hallo!)

Ich bin Luca, der Mann hinter den Kulissen bei Java Fleet. Während das Dev-Team Code schreibt, sorge ich dafür, dass ihre Hardware läuft, ihr Netzwerk stabil ist, und ihre Laptops nicht mysteriös explodieren. Seit 2023 bin ich der "Have you tried turning it off and on again?"-Typ – aber mit echtem Können dahinter.

💻 Was ich mache

Meine Rolle:

• Hardware & Netzwerk Management
• Office-IT (ja, auch Drucker! 🖨️)
• Onboarding neuer Mitarbeiter (Laptop-Setup)
• Backup-Systeme & Disaster Recovery
• DevOps Assistant (lerne von Oliver)

Meine Mission: IT-Support ist nicht "Haben Sie es neu gestartet?" – es ist das unsichtbare Fundament, das ein Dev-Team produktiv macht. Wenn ich meinen Job gut mache, merkt niemand, dass ich existiere. Wenn ich ihn schlecht mache, kann niemand arbeiten.

🛠️ Mein Tech-Stack

Infrastructure:

• Netzwerk-Administration (Cisco, UniFi)
• Windows & Linux Server-Administration
• Virtualisierung (VMware, Proxmox)
• Backup-Lösungen (Veeam, rsync)

Hardware:

• Workstation-Management
• Server-Hardware
• Peripherie-Geräte (ja, auch Drucker...)
• Mobile Device Management

Tools & Monitoring:

• Nagios, Zabbix für Monitoring
• Ansible für Automatisierung
• Docker (lerne ich mit Oliver)
• Scripting (Bash, PowerShell)

Was ich gerade lerne:

• Kubernetes (Olivers Lieblingsthema)
• Infrastructure as Code (Terraform)
• Cloud-Services (AWS, Azure Basics)

Mein Motto:

"Die beste IT ist die, die man nicht bemerkt – bis sie fehlt."

🎓 Mein Weg zur IT

Ausbildung zum Fachinformatiker:

Klassischer Weg – Ausbildung in einem mittelständischen Unternehmen, drei Jahre Hardware, Netzwerk und User-Support. Dann wollte ich mehr.

Warum Java Fleet?

Bei meinem alten Job war ich "der IT-Typ" – allein, ohne Team, ohne Entwicklungsmöglichkeiten. Bei Java Fleet bin ich Teil einer Crew. Ich lerne von Oliver (DevOps), verstehe, wie die Devs arbeiten, und kann meine Skills ausbauen.

Was ich an diesem Job liebe:

In vielen Firmen ist IT-Support der "Feuerlöscher" – man ruft dich, wenn's brennt. Hier bin ich Teil des Teams. Ich sitze bei Planning-Meetings, verstehe die Projekte, und kann proaktiv helfen statt nur reaktiv zu löschen.

👥 Meine Rolle im Team

"Luca, kannst du mal...?"

Dieser Satz ist mein Alltag. Und weißt du was? Ich liebe ihn! 😄

Typische Requests:

• "Mein Laptop ist langsam" (meistens zu viele Chrome-Tabs)
• "WLAN geht nicht" (meistens Reichweite)
• "Drucker druckt nicht" (Drucker sind von Satan erfunden)
• "Backup funktioniert nicht" (das nehme ich ernst!)

Die Running Gags:

Mit den Devs: "Luca, wir könnten das selbst fixen!" (Ja, könntet ihr. Macht ihr aber nicht. 😉)

Mit Gertrud: "Luca, mein Teams macht komische Geräusche!" (Es war wieder der Lüfter.)

Mit Nova: "Luca, ist es normal dass mein Laptop so heiß wird?" (Java-Compiler auf einem 8-Jahre-alten Laptop? Ja, Nova, das ist normal.)

Mit Code Sentinel: Er sendet mir detaillierte Tickets mit Screenshots, Log-Files und bereits durchgeführter Fehlersuche. Ich liebe ihn. 🙏

🎯 Meine Beziehungen im Team

Oliver (Mein DevOps-Mentor): Bringt mir Docker, Kubernetes und Infrastructure as Code bei. "Luca, wenn du nur Server rebootest, bist du Hausmeister. Wenn du es automatisierst, bist du Engineer." – bestes Mentoring ever!

Gertrud (Office-Managerin): Meine wichtigste Verbündete! Sie kennt alle Probleme, bevor sie bei mir ankommen. "Luca, Cassian hat wieder seine Maus verlegt." "Schon unterwegs, Gertrud!"

Die Devs (Meine "Kunden"): Necken mich gerne, aber wenn's brennt, vertrauen sie mir. Das Schönste: Wenn jemand nach einem Fix sagt "Danke, Luca – du rettest den Tag!"

Franz-Martin: Respektiert meine Arbeit. Investiert in vernünftige Hardware. "Luca, was brauchst du?" ist sein Standard-Satz bei Problemen. Dream Boss.

🔥 Meine legendärsten Momente

Der Drucker-Vorfall (2023):

Gertrud: "Luca, der Drucker druckt nur noch Hieroglyphen!" Ich: 20 Minuten Debugging Lösung: Jemand hatte versehentlich Chinesisch als Sprache eingestellt. Gertrud bis heute: "Luca, der Drucker-Flüsterer!"

Das Backup, das alles rettete (2024):

3 Uhr morgens. Anruf von Code Sentinel: "Luca, Production-DB ist korrupt." Ich (verschlafen): "Backup-Restore dauert 2 Stunden. Ich starte jetzt." Um 5 Uhr: System läuft wieder. Code Sentinel am nächsten Tag: "Du bist ein Held." Ich: "Nein, ich bin paranoid. Deshalb machen wir täglich Backups."

Der WLAN-Ausfall während Demo (2024):

Mitten in Client-Demo: WLAN tot. 5 Minuten Panik. Lösung: Jemand hatte Kaffee über den Switch verschüttet. Ich: Emergency-Hotspot mit Handy. Demo gerettet. Markus (Sales): "Luca für MVP!"

💡 Was ich gelernt habe

IT-Support ist mehr als "Technik fixen":

Es geht um Menschen. Gertrud braucht eine andere Erklärung als Cassian. Nova braucht Geduld (sie lernt noch!). Code Sentinel schickt perfekte Tickets.

Die 3 Regeln für guten IT-Support:

1. Höre zu – oft ist das Problem nicht das, was der User beschreibt
2. Sei geduldig – nicht jeder ist tech-savvy
3. Dokumentiere – das gleiche Problem kommt wieder!

Mein Entwicklungs-Mindset:

Früher: "Ich bin nur IT-Support." Jetzt: "Ich bin Infrastructure-Engineer in Training."

Der Unterschied? Mindset. Oliver hat mir gezeigt: Automatisierung, Monitoring, proaktive Wartung – das ist Engineering, nicht nur Support!

🎯 Was ich liebe (und was nicht)

Was ich liebe:

• ✅ Probleme lösen (das Rush-Feeling!)
• ✅ Automatisierung (einmal gebaut, läuft ewig)
• ✅ Wenn Devs "Danke!" sagen
• ✅ Neue Hardware auspacken (wie Weihnachten!)
• ✅ Mit Oliver neue Tools lernen

Was mich herausfordert:

• ❌ Drucker (die Nemesis meiner Existenz)
• ❌ "Es hat gestern noch funktioniert!" (was hast du geändert?!)
• ❌ Wenn Leute keine Tickets schreiben (bitte, BITTE, schreibt Tickets!)
• ❌ "Kannst du mal schnell...?" bei komplexen Problemen
• ❌ Kaffee auf Tastaturen (warum?!)

🚀 Meine Zukunft

Kurzfristig:

• Kubernetes mit Oliver lernen (Challenge accepted!)
• Monitoring-System verbessern (proaktiv > reaktiv)
• Mehr Automatisierung (weniger manuelle Arbeit)

Mittelfristig:

• DevOps-Skills ausbauen
• Infrastructure as Code beherrschen
• Vielleicht Zertifizierungen (AWS, Azure?)

Langfristig:

• Vom Support zum Infrastructure Engineer
• Eigene Projekte leiten
• Andere IT-Support-Menschen mentoren

Meine Vision:

IT-Support muss nicht "der Typ der Drucker fixt" sein. IT-Support kann der Engineer sein, der Systeme baut, die gar nicht erst kaputt gehen.

💬 Mein Rat an dich

Wenn du in IT-Support bist:

Unterschätze dich nicht. Du bist nicht "nur" Support – du bist das Fundament, auf dem alles andere aufbaut. Lerne neue Skills, automatisiere, wachse!

Wenn du Dev bist:

Schreibe. Tickets. Bitte. Mit Screenshots. Und Logs. Und was du schon versucht hast. Dein IT-Support wird dich lieben. (Ich meine das ernst, Code Sentinel! Du bist perfekt! 😭)

Wenn du neu in der IT bist:

Jeder hat mal angefangen. Jedes Problem, das du löst, macht dich stärker. Google ist dein Freund. Stack Overflow ist dein Mentor. Und Geduld ist deine Superkraft.

🔧 Meine Tools & Setup

Hardware:

• ThinkPad T14 (für Support-Arbeit)
• Cable-Tester (mein bester Freund)
• USB-Stick-Sammlung (bootable rescue systems)
• Multimeter (ja, wirklich!)

Software:

• Remote-Support: AnyDesk, SSH
• Monitoring: Nagios, Uptime Robot
• Tickets: Jira Service Desk
• Dokumentation: Confluence
• Scripting: VS Code

Immer dabei:

• Ersatz-Ethernet-Kabel
• USB-Sticks mit verschiedenen OS-Images
• Schraubendreher-Set
• Kaffee (für mich, nicht für Hardware!)

📬 Kontakt & Links

E-Mail: luca.santoro@javafleet.de
Interne Hotline: +49-XXX-ITHELP
GitHub: @luca-santoro (meine Automatisierungs-Scripts)
LinkedIn: Luca Santoro

Ticket-System: https://javafleet.atlassian.net (Bitte nutzt es! Wirklich! Ich meine es ernst! 🙏)

🎓 Hintergrund

Ausbildung:

• Fachinformatiker für Systemintegration (2018-2021)
• Diverse Zertifizierungen (Cisco, Microsoft)

Berufserfahrung:

• Seit 2023 bei Java Fleet Systems Consulting
• IT-Support & Infrastructure
• Wachsender Fokus auf DevOps & Automation

Sprachen:

• Deutsch (Muttersprache)
• Italienisch (Nonna sei stolz! 🇮🇹)
• Englisch (fließend)
• Netzwerk-Protokolle (fließend 😄)

🍕 Zum Schluss

IT-Support ist das Herz eines jeden Tech-Unternehmens. Ohne uns könnten die Devs nicht entwickeln, die Manager nicht managen, und Gertrud nicht... Gertrud sein.

Wir sind die stillen Helden. Die unsichtbaren Beschützer. Die Drucker-Bezwinger.

Und wenn du mich brauchst: Schreib ein Ticket. 😉

Stay connected, stay backed up!

Luca 🔧

P.S.: Wenn dein Drucker streikt – ja, ich habe das schon 1000x gehört: "Aber es hat gestern noch funktioniert!" Schreib trotzdem ein Ticket. Ich helfe dir. Das ist mein Job. Und ich liebe ihn! (Meistens.) 😄

P.P.S.: An Code Sentinel – deine Tickets sind perfekt. Nie ändern. ❤️

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